Auftrag.
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Status.

Auftragsverwaltung

Nach der Anmeldung sieht die Fahrerin ihre Aufträge für den Tag in der geplanten Reihenfolge. Zu jedem Auftrag zeigt die App Abholort, Ziel, Termin, Transportart und die Hinweise, die für diesen Transport wichtig sind. Etwa dass der Patient einen Rollstuhl nutzt, dass eine Begleitperson mitfährt, dass der Eingang auf der Rückseite des Hauses liegt oder dass eine Tragehilfe nötig ist.

Neue Aufträge, Änderungen und Absagen erscheinen sofort in der App. Wenn die Disposition einen zusätzlichen Transport zuweist oder eine Abholzeit verschiebt, sieht die Fahrerin das ohne Anruf. Das reduziert Missverständnisse und verhindert, dass ein Fahrzeug zu einer Adresse fährt, an der der Transport längst abgesagt wurde.

Die App zeigt nur die Informationen, die für die Fahrt gebraucht werden. Medizinische Details, die nicht für den Transport relevant sind, bleiben in der Disposition. Das entspricht dem Grundsatz der Datensparsamkeit, der bei Gesundheitsdaten besonders wichtig ist.

Routing mit Live-Verkehrsdaten

Die Route berücksichtigt die aktuelle Verkehrslage. Staus, Baustellen und Sperren fließen in die Berechnung ein, sodass die App den Weg vorschlägt, der den Patienten am schnellsten an sein Ziel bringt. Das ist im Krankentransport besonders wichtig, weil viele Fahrten an feste Termine gebunden sind, etwa den Beginn einer Dialyse oder einer Operation.

Die Live-Verkehrsdaten verbessern auch die Planung. Verzögert sich eine Fahrt, sieht die Disposition, dass das Fahrzeug später ankommt, und kann rechtzeitig reagieren, etwa indem sie einen Folgetransport einem anderen Fahrzeug zuweist oder das Krankenhaus informiert. Wie Disposition und Routing zusammenspielen, zeigt die Seite zur Disposition und zum Routing.

GPS-Position für die Disposition

Während der Schicht übermittelt die App die Position des Fahrzeugs an die Disposition. In der Kartenansicht sieht die Disposition damit in Echtzeit, wo sich jedes Fahrzeug befindet. Bei kurzfristigen Aufträgen, etwa einer zusätzlichen Entlassung, kann sie das nächstgelegene Fahrzeug auswählen und den Auftrag direkt in die App schicken. Mehr dazu auf der Seite für Transportdienstleister.

Für eigene Fahrer und Subunternehmer

Die App wird von den eigenen Fahrerinnen und Fahrern des Transportdienstleisters genutzt und ebenso von Subunternehmern, die Aufträge übernehmen. Subunternehmer sehen in der App nur die Fahrten, die ihnen übergeben wurden. Ihre Statusmeldungen fließen in dieselbe Plattform zurück wie die der eigenen Fahrer, sodass der Transportdienstleister alle Fahrten in einer Ansicht hat.

Eine Schicht mit der Fahrer-App

Um 6.45 Uhr meldet sich Sanitäter Lukas in der App an. Sieben Aufträge sind für den Vormittag geplant, drei Dialysefahrten, zwei Arzttermine und zwei Entlassungen. Er tippt auf den ersten Auftrag, die Navigation führt ihn zu einer Adresse in einem Ortsteil, den er nicht kennt. Der Hinweis in der App sagt ihm, dass die Patientin im ersten Stock wohnt und einen Rollator nutzt.

Auf dem Weg zum Dialysezentrum meldet die App einen Stau auf der Bundesstraße und schlägt eine Umfahrung vor. Die Patientin kommt pünktlich an. Um 9.30 Uhr erscheint ein neuer Auftrag, eine Entlassung aus dem Krankenhaus, das nur wenige Minuten entfernt ist. Bei jeder Abholung und Ablieferung tippt Lukas auf den Status, der Rest geschieht im Hintergrund. Am Ende der Schicht ist jede Fahrt vollständig dokumentiert.

Einrichtung und Rollout

Neue Fahrerinnen und Fahrer werden im Bereich für Transportdienstleister angelegt und erhalten ihren Zugang zur App. Sie laden die App auf ihr Smartphone oder auf das Diensttablet im Fahrzeug, melden sich an und sehen sofort ihre Aufträge. Für Unternehmen, die die App als White Label nutzen, erscheint sie unter ihrem eigenen Namen. Subunternehmer erhalten eigene Zugänge und sehen nur ihre übergebenen Fahrten.

Weil die App mit wenigen Bildschirmen auskommt, ist die Einschulung kurz. Gerade in Organisationen mit wechselndem Personal, etwa mit Zivildienern, die alle paar Monate neu beginnen, ist das ein großer Vorteil. Die wichtigsten Abläufe sind nach einer Schicht vertraut.