Jeder Auftrag
im richtigen Fahrzeug.
Zur richtigen Zeit.

Gebietszuweisung

Mit der Gebietszuweisung werden Gebiete in der Plattform hinterlegt und Transportdienstleistern oder Standorten zugeordnet. Jede neue Buchung wird anhand des Abholorts automatisch dem richtigen Gebiet zugeordnet. So landet eine Buchung aus einem Ort im Lavanttal beim Standort in Wolfsberg und nicht in Klagenfurt, und eine Buchung aus einem Gebiet, das ein Partner abdeckt, beim zuständigen Partner.

Die Gebietszuweisung ist die Grundlage dafür, dass Patienten, Ärzte und Krankenhäuser österreichweit über ein gemeinsames Portal buchen können, ohne zu wissen, wer zuständig ist. Sie spiegelt auch Verträge und Bewilligungen wider, die in vielen Bundesländern an bestimmte Gebiete gebunden sind. Und innerhalb eines Unternehmens mit mehreren Standorten sorgt sie für kurze Anfahrtswege, weil jeder Auftrag dem nächstgelegenen Standort zugeordnet wird.

Passende Fahrzeuge für jeden Transport

Jedes Fahrzeug hat ein Ausstattungsprofil. Es ist hinterlegt, ob es für liegende Transporte geeignet ist, ob es einen Rollstuhlplatz mit Rampe oder Lift hat und wie viele Personen es befördern kann. Die Disposition nutzt diese Profile, um jedem Auftrag nur Fahrzeuge vorzuschlagen, die den Transport auch durchführen können. Ein liegender Transport geht an einen Krankentransportwagen, ein Rollstuhltransport an ein Fahrzeug mit passender Ausstattung.

Das verhindert Fehler, die im Alltag teuer werden. Ein Fahrzeug, das ohne Rampe zu einem Rollstuhlfahrer fährt, muss umkehren, und der Patient kommt zu spät. Mit den Fahrzeugprofilen passiert das nicht mehr. Wie Fahrzeuge angelegt werden, zeigt die Seite für Transportdienstleister.

Serienfahrten vorausschauend einplanen

Ein großer Teil der Krankentransporte sind Serienfahrten, etwa zur Dialyse, zur Strahlentherapie oder zur Rehabilitation. Diese Fahrten sind früh bekannt und lassen sich vorausschauend planen. Die Disposition sieht die Serien für die kommenden Tage und Wochen und kann sie so auf die Fahrzeuge verteilen, dass feste Touren entstehen, die jeden Tag ähnlich ablaufen. Das gibt Fahrern und Patienten Sicherheit und lässt Kapazität für kurzfristige Aufträge frei.

Kartenansicht mit GPS-Live-Position

In der Kartenansicht sieht die Disposition alle Fahrzeuge mit ihrer aktuellen Position, die laufend aus der Fahrer-App übertragen wird. Dazu kommen die Abholorte der offenen Aufträge. So lässt sich auf einen Blick erkennen, welches Fahrzeug einen neuen Auftrag am schnellsten übernehmen kann, und ob ein Transport im Zeitplan liegt. Bei Anfragen von Krankenhäusern oder Angehörigen, wann das Fahrzeug kommt, genügt ein Blick auf die Karte.

Status für alle Beteiligten

Was in der Disposition geplant und in der Fahrer-App gemeldet wird, sehen auch die Auftraggeber. Ordinationen sehen im Arztzugang, ob ihr Patient abgeholt und abgeliefert wurde, Stationen im Portal für Krankenhaus und Med-Center, wann der Transport kommt, und Patienten im Patientenportal ihre Abholzeit. Das spart der Disposition unzählige Telefonate, in denen sonst nach dem Stand gefragt wird.

Ein Vormittag in der Disposition

Um 6 Uhr sind die Serienfahrten des Tages bereits auf vier Fahrzeuge verteilt. Zwölf neue Buchungen aus Ordinationen sind über Nacht eingegangen und über die Gebietszuweisung den richtigen Standorten zugeordnet. Die Software schlägt für jede eine Zuweisung vor. Die Disponentin übernimmt zehn Vorschläge und verschiebt zwei Aufträge per Drag and Drop, weil sie weiß, dass eine Patientin lieber vom Stammfahrer abgeholt wird.

Um 9.40 Uhr meldet das Krankenhaus eine Entlassung, die liegend erfolgen muss. Die Karte zeigt, dass ein Krankentransportwagen gerade zwei Kilometer entfernt eine Ablieferung abschließt. Die Disponentin weist den Auftrag zu, die Route passt sich an, und der Fahrer sieht den neuen Auftrag in seiner App. Eine Tour im Nachbarbezirk übergibt sie an einen Subunternehmer, weil ein eigenes Fahrzeug in die Werkstatt muss.

Rollen in der Disposition

Nicht jede Person in der Disposition braucht dieselbe Sicht. Die zentrale Disposition eines größeren Unternehmens sieht alle Gebiete und Fahrzeuge. Eine Standortleitung kann über die Gebietszuweisung auf ihren eigenen Bereich beschränkt werden und sieht dann nur die Buchungen und Fahrzeuge ihres Standorts. Subunternehmer sehen ausschließlich die Aufträge, die ihnen übergeben wurden. So behält jede Rolle den Überblick über das, wofür sie verantwortlich ist, ohne von Informationen überflutet zu werden, die sie nicht betreffen. Gleichzeitig bleiben alle Daten in einer gemeinsamen Plattform, sodass Auswertungen und Abrechnung über das gesamte Unternehmen möglich sind.